Cuando se dice administrar mejor a la empresa debe entenderse que se busca hacerla más productiva en todos los sentidos, disminuyendo costos, mejorando la calidad del producto que fabrica o del servicio que presta, incrementando las ventas, entre muchos otros aspectos susceptibles a ser mejorados.
las empresas más productivas son aquellas que utilizan mejor el conocimiento, no sólo en la tecnología de producción, sino en el hecho de que sus empleados estén más capacitados para hacer su trabajo. La enorme competencia a nivel mundial, ha generado técnicas que han posibilitado a algunas empresas el dominar el mercado y estas técnicas han derivado en el enfoque de procesos, que es una forma de penetrar y poder analizar a las partes más profundas de cualquier organización.
